El método «qué, cómo, por qué» es una herramienta de observación que te permite profundizar en el análisis de una situación concreta, explorando desde aspectos tangibles (el qué) hasta emociones y motivaciones subyacentes (el porqué). Es especialmente útil para analizar fotos tomadas en el terreno y puede orientar al equipo hacia áreas de búsqueda de necesidades futuras.
Para utilizar este método, sigue estos pasos:
- Prepáralo: Divide una hoja en tres secciones: ¿Qué?, ¿Cómo? y ¿Por qué?. Debajo incluimos una posible plantilla de ejemplo.
- Empieza con observaciones concretas (el qué): Describe qué hace la persona que estás observando en la situación o fotografía de manera detallada y descriptiva, utilizando una gran variedad de adjetivos y descripciones relativas para capturar todos los detalles relevantes.
- Pasa a la comprensión (el cómo): Profundiza en cómo la persona realiza las acciones observadas. ¿Requiere esfuerzo lo que hace? ¿Parece apresurada o tranquila? ¿Muestra signos de malestar o incomodidad? Además, intenta identificar cómo la actividad o situación afecta su estado de ánimo, ya sea de manera positiva o negativa.
- Interpreta lo que ocurre (el porqué): Por último, intenta ofrecer posibles razones y emociones detrás de las acciones observadas. Realiza conjeturas fundamentadas sobre las motivaciones que podrían estar impulsando el comportamiento. Es importante recordar que esta etapa implica proyectar significados y suposiciones, pero también es crucial poner a prueba estas interpretaciones al interactuar con los usuarios para obtener una comprensión más precisa de su perspectiva.
Al utilizar el método «qué, cómo, por qué», podrás ir más allá de la superficie de los acontecimientos observados y obtener una comprensión más profunda de las situaciones y las personas involucradas. La idea es intentar descubrir aspectos inesperados y valiosos, lo que puede enriquecer el análisis y orientar de manera más efectiva la toma de decisiones y acciones futuras.
Ejemplo de plantilla para analizar el ¿Qué? ¿Cómo? ¿Por qué?, diseñada por Dinngo en designthinking.es (versión en pdf).
