La entrevista nos permite comprender profundamente a los usuarios, sus necesidades, deseos y puntos de vista, lo cual resulta fundamental para crear soluciones verdaderamente efectivas y centradas en las personas.
¿Cómo preparar la entrevista?
La preparación es muy importante para obtener resultados efectivos y aprovechar el escaso tiempo que generalmente nos dará el entrevistado. Es importante llevar un guión de modo que desarrollemos una entrevista semiestructurada. Para ello te recomendamos que:
- Hagas una lluvia de posibles preguntas que podrían ser de interés.
- Identifiques y agrupes temas o preguntas.
- Filtres las preguntas de modo que te quedes con aquellas que son esenciales para tus propósitos.
De cara a la ejecución de la entrevista aquí tienes algunos consejos:
- Pregunta ¿por qué?. Aunque a veces la respuesta pueda parecer obvia, puede no serlo y reportar información muy útil.
- Deja lugar al silencio. Constituye un instrumento de reflexión para el entrevistado y también puede empujar a que os revele información que de otra forma no haría.
- Incentiva las historias. Las narrativas tienen el poder de revelar información muy valiosa dentro de un contexto emocional determinado. En estos casos, es mejor hacer preguntas abiertas que permitan que el entrevistado se exprese de forma más libre.
- No sugieras respuestas y evita hacer preguntas sesgadas.
- Una pregunta cada vez. Es importante no atosigar al entrevistado.
- Documenta la entrevista. Acude a la entrevista con otra persona o bien grábala con el permiso de tu interlocutor.
- Genera confianza. Es importante al inicio de la entrevista generar un clima de complicidad y confianza para que la información pueda fluir de forma más libre y abierta.