El método de Personas es una herramienta de diseño centrado en el usuario que se utiliza para crear representaciones ficticias de usuarios ideales basadas en datos reales y en la comprensión de los comportamientos, necesidades, motivaciones y objetivos de dichos usuarios. Estas representaciones ficticias, conocidas como «personas» (en su terminología en inglés), ayudan a los equipos a comprender y empatizar mejor con sus usuarios, así como a tomar decisiones más informadas para crear productos y servicios que satisfagan sus necesidades y expectativas.
El proceso de creación de Personas generalmente implica los siguientes pasos:
- Investigación y recopilación de datos: Recopilar datos e información sobre los usuarios reales a través de entrevistas, encuestas, análisis de datos y observaciones.
- Identificación de patrones y segmentación: Analizar los datos recopilados para identificar patrones y segmentar a los usuarios en grupos con características y necesidades similares.
- Creación de perfiles de Persona: Para cada uno de estos segmentos identificados, se crean perfiles de personas ficticias que son representativas de su grupo. Cada Persona se construye con un nombre, una foto y una breve historia de fondo que refleja las características y necesidades del grupo de usuarios que representa.
- Definición de objetivos y necesidades: Se detallan sus objetivos, necesidades, expectativas y problemas clave, de modo que se facilite el trabajo a los equipos de diseño.
- Uso de las Personas en el proceso de diseño: Las Personas se convierten en herramientas esenciales de referencia en todo el proceso de diseño y de posterior evaluación de las propuestas desarrolladas. Igualmente la definición de las mismas estará abierta a modificaciones y ajustes que surjan en el proceso.
Las Personas son una herramienta valiosa para el diseño centrado en el usuario porque ayudan a humanizar a los usuarios y a mantener a los equipos de diseño centrados en las necesidades y objetivos de las personas reales que finalmente utilizarán los productos o servicios.