Los canales representan la forma en que una empresa se comunica con los diferentes segmentos de clientes con el fin de hacerles llegar la propuesta de valor. Se trata de uno de los campos en los que la digitalización ha reportado mayor innovación al sector de la artesanía: tiendas online, plataformas de ventas, redes sociales para promocionar y entrar en contacto con los clientes, etc.
Objetivos de los canales
1. Información
¿Cómo damos a conocer los productos y servicios de nuestra empresa?
2. Evaluación
¿Cómo ayudamos a los clientes a evaluar nuestra propuesta de valor?
3. Compra
¿Cómo pueden comprar los clientes nuestros productos y servicios?
4. Entrega
¿Cómo entregamos a los clientes nuestra propuesta de valor?
5. Posventa
¿Qué servicio de atención posventa ofrecemos?