Transformación digital

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procesos con el cliente

Preparación

La fase de preparación es una de las más importantes para el éxito en la transformación digital de los procesos orientados al cliente. Implica establecer un objetivo claro para la implementación de la transformación digital además de planificar el uso de recursos de forma eficiente.

En primer lugar, es importante analizar el entorno actual y reconocer las fortalezas y debilidades de la empresa antes de diseñar el proyecto. Esto implica detectar los elementos de los procesos que necesitan mejorar y estimar los recursos necesarios para la implementación.

La preparación también requiere que sean identificadas las estrategias de marketing digital más adecuadas para la empresa, así como la elegibilidad de las herramientas digitales para integrar y optimizar los procesos. Otro asunto importante a considerar es el compromiso de las personas empleadas, si las hubiere, con el proceso de transformación digital. Deben entender el objetivo general de la transformación y la forma en que incorporarán en su trabajo los procesos y herramientas nuevos.

Este periodo de preparación debe tener en cuenta los estándares de seguridad así como los procesos de gestión de datos y capacitación de los equipos de trabajo. Estas últimas son claves para crear un entorno seguro y eficiente de trabajo.

Aquí tienes algunos aspectos clave a considerar

1. Evaluar la situación actual

Antes de iniciar cualquier transformación, debes tener claro el estado digital de tu empresa artesana. Examina tus procesos internos, sistemas, herramientas tecnológicas utilizadas y la madurez digital de tu organización. Identificar posibles áreas de mejora te permitirá trazar un plan de acción efectivo.

2. Establecer objetivos

Desarrolla una estrategia clara con objetivos realistas y medibles. Define qué quieres lograr con tu proceso de digitalización, ya sea mejorar la visibilidad online, aumentar ventas o mejorar el servicio al cliente. Estos objetivos ayudarán a guiar tus decisiones y planificaciones.

3. Conocer a tu público objetivo

Analiza tu mercado objetivo y aprende qué canales digitales utiliza tu cliente ideal para relacionarse con el mundo de la artesanía. Esto te ayudará a desarrollar una sólida estrategia de marketing digital, enfocando tus esfuerzos de promoción en aquellos canales donde realmente te encuentre tu audiencia.

4. Seleccionar herramientas de marketing digital

Existen diversas opciones de herramientas digitales que puedes utilizar para promover tu negocio y productos artesanales. Investiga y selecciona aquellas que mejor se adapten a tu presupuesto y necesidades específicas. Pueden incluir redes sociales, email marketing, anuncios pagados, SEO, entre otras.

5. Revitalizar tu presencia online

Mejora o crea un sitio web para tu negocio, organiza tus procesos de compra y adaptalos a plataformas electrónicas. Diversifica tus canales de venta, puedes utilizar tiendas online o marketplaces especializados en artesanía. Este conjunto de acciones te proveerá una mayor visibilidad, contribuyendo al proceso de transformación.

6. Orientarse al cliente

Es importante que entiendas las necesidades, gustos y demandas de tus clientes. Ajusta tu estrategia de comunicación y vinculación con el cliente para brindar una atención personalizada y cercana, tanto online como offline. Utiliza herramientas de atención al cliente, como las redes sociales o el servicio de mensajes en línea, para mejorar la experiencia de tus usuarios.

Esta fase de preparación debe finalizar con un plan de acción que fije los objetivos a alcanzar, las acciones a llevar a cabo y los tiempos de ejecución.